維特數位生活

大家是否聽過麥肯錫的「電梯理論」，就是在電梯中給你的長官或是客戶在這短短的30秒內報告完，將內容清晰且完整的彙報完畢。30秒看似很短，但就如同新聞主播在30秒內就能讓你了解事件的前因後果，所以你需要結構清晰、簡潔明瞭，所以說話的藝術是多麼樣的重要，學習如何說話並不是學習語言，而是要能說動人，今天來介紹這本書是《領導者的溝通藝術：開口就能說動人》。

●框格【】中引用書中段落

【會聽才會說話：能夠安靜、認真地聽他人說話，其實是一件很不容易的事。耐心傾聽他人說話，並不是被動的行為，而是要付出不少心力的主動行為，傾聽者要具備足夠的自制能力。】

◆要能夠聆聽對方說話，還要能夠替對方解決問題，你不僅要認真地聆聽還要克制自己不能分心，【人每分鐘大約能說135個字，但是思考的速度，至少要快四倍，換言之，在一定的時間內，對方只說了一百個字，你卻能聽出四百字的內容。這麼一來，人就有許多時間來胡思亂想，這就是問題的根本所在。】。

【能讓談話順利進行下去的，並不是那些只會說話的，而是那些會說又會聽的人。】

◆身邊總會有溝通時遇到根本不能接受別人說法的，一接收到跟自己不同的想法，就會立刻開啟辯論，這樣是不對的，理應當完整地聽完對方想表達的想法，提出你對這個想法的問題後再表達你的想法，否則處處相對，談話終究不歡而散。

【要想真正的掌握口才藝術，必須保持積極的心態。雖然可以舉出無數理論知識，但追根究底，說話是一門實踐的學問，需要在實踐中鍛鍊與提高。最重要的就是不能滿腦子只想著面子，像「如果我說錯了，大家該怎麼笑話我」這樣的想法，只會讓人失去勇氣。放棄了實踐的機會，就是放棄了提高的機會。想擁有好口才，關鍵是要敢於和樂於表現真實的自我，不要怕曝露缺點和弱點，而是通過發現缺點和弱點，不斷完善自我。】

◆時常能看到領導者的演講，內容能讓人信服也代表一種風範。多與說話水準高的人對話與聆聽，對自己來說獲取到的結果是無法估量的。如果與滿嘴髒話的人時常對話，要做到出淤泥而不染，想必是非常困難的。

【學會講話的五個方面：關於明確與模糊、關於直言與含蓄、關於簡潔與囉唆、欲揚先抑、關於先說與後說。】

◆說給人明白又不很明確的指出觀點，這是說話的藝術，並不是說直言不對不好，而是含蓄一點更能讓人留點顏面，分場合說話也是每個人都需要會分辨的重要觀念。

【朋友的讚美，可以使相互之間的關係更親密；同事的讚美，可以使相互之間的關係更和諧；對下屬進行讚美，可以使上下級關係更融洽。讚賞是一門藝術，同時也需要技巧，讚美的技巧包刮：明確讚賞的具體行為、讚美要真誠、讚美後面不要接但是、語言要自然流暢、讚賞用詞要適當。】

◆稱讚他人是正確的，但不要毫無頭緒的稱讚，阿諛奉承並不會讓人產生好感。不論是朋友間、同事間或面對下屬長官，如果只是隨意讚美或是讚美的方式錯誤，很容易讓人家覺得是反義詞又或是嘲諷，反而成為反效果。

【批評藝術：良藥治病部苦口】

◆說話的藝術並非只有稱讚、演講，批評也是非常需要藝術。不論是對人、對年齡、對事情、對場合，都應該要學會如何分辨如何說話，用委婉或是用闡述的方式都能是批評，對好對說話藝術的掌控，讓對方能夠接受而且不會造成排斥，書中提到非常多的方式及範例，都是會讓人受益匪淺的。

這本書內教了許多說話的藝術，不論是談話、批評、幽默都有給予非常多要注意的地方，也大量的借鏡範例來讓讀者更清楚的了解說錯話是多麼的不正確，推薦大家能夠購買這本《領導者的溝通藝術：開口就能說動人》來閱讀。